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Bank to the Future: encontrando o caminho para a transformação digital

Documento produzido pela PWC analisa os caminhos possíveis para que os bancos façam uma completa transformação digital das suas atividades. O desafio fundamental é o da identificação da transição mais adequada ao perfil de cada instituição. Em termos gerais, o trabalho aponta três caminhos: (1) a digitalização da linha de frente; (2) concluídos trabalhos no front-end, substitui-se gradualmente a infraestrutura e integra-se o middle e back office; e (3) a criação desde o início de um banco totalmente digital. Para aumentar as chances de sucesso, a estratégia de longo prazo deve ser aperfeiçoada, definindo os pontos a serem trabalhados, quais os segmentos de clientes que se pretende atingir, quais são as competências e como a transformação digital pode contribuir. Depois de examinar as opções, a PWC recomenda que sejam considerados os compromissos e potenciais conflitos associados a cada opção, tendo em mente fatores como a cultura organizacional, tecnologia existente, pressão de custo e apetite de risco. As instituições financeiras que não se moverem nessa direção podem rapidamente se encontrar do lado errado de uma mudança demográfica implacável. Cada vez mais, os segmentos de clientes mais atraentes esperam uma experiência perfeita com suas instituições financeiras. Para a PWC, os bancos provavelmente precisarão se comprometer com mudanças relevantes se quiserem permanecer competitivos, mas isso não deveria exigir um redesenho completo. O principal passo é começar.

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